Để gia tăng hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng thì chatbot là một công cụ đắc lực có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình hoạt động và tiết kiệm thời gian, công sức của cong người. Trong đó, một chatbot hoạt động hiệu quả cần thiết lập những tính năng như phân tích cảm xúc, đa ngôn ngữ hay live chat…Cùng chúng tôi tìm hiểu thêm về những tính năng mà chatbot cần có tại bài viết dưới đây.
Trí tuệ nhân tạo
Một tính năng quan trọng mà một chatbot cần có là trí tuệ nhân tạo (AI – Artificial Intelligence). Trí tuệ nhân tạo cho phép chatbot hiểu và xử lý ngôn ngữ tự nhiên của người dùng, nhận dạng ý định và trả lời các câu hỏi một cách thông minh. Bằng cách sử dụng các kỹ thuật như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP – Natural Language Processing) và học máy (machine learning), chatbot có khả năng tương tác và cung cấp thông tin một cách tự động và nhanh chóng.
Đa ngôn ngữ
Tính năng chatbot đa ngôn ngữ là một yếu tố quan trọng để tương tác với người dùng trên khắp các quốc gia và vùng lãnh thổ. Chatbot đa ngôn ngữ có khả năng hiểu và phản hồi trong nhiều ngôn ngữ khác nhau, tạo ra trải nghiệm tương tác tự nhiên và thuận tiện cho người dùng.
Cá nhân hóa
Tính năng cá nhân hóa giúp chatbot tạo ra trải nghiệm tương tác cá nhân hơn với người dùng. Chatbot có khả năng nhớ thông tin và lịch sử trò chuyện của người dùng, từ đó cung cấp thông tin và dịch vụ phù hợp với sở thích và nhu cầu cá nhân. Tính năng này giúp nâng cao sự tương tác và tạo cảm giác thân thiện, cá nhân hóa cho người dùng.
Phân tích cảm xúc
Một tính năng quan trọng khác của chatbot là khả năng phân tích cảm xúc của người dùng. Chatbot có thể nhận biết cảm xúc của người dùng dựa trên cú pháp và ngữ cảnh trong cuộc trò chuyện. Việc này giúp chatbot hiểu và phản ứng phù hợp với tâm trạng của người dùng, cung cấp hỗ trợ và giải đáp những câu hỏi một cách tận tâm.
Live chat
Live chat là tính năng cho phép chatbot chuyển hướng người dùng đến các nhân viên hỗ trợ thực để giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc yêu cầu đặc biệt. Khi chatbot không thể cung cấp câu trả lời hoặc hỗ trợ đầy đủ, tính năng live chat giúp người dùng kết nối với con người và nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp.
Tính năng chatbot cần có giúp tạo ra trải nghiệm tương tác tốt và hỗ trợ hiệu quả cho người dùng. Từ việc hiểu và phản hồi ngôn ngữ tự nhiên, phân tích cảm xúc, hỗ trợ đa ngôn ngữ và cá nhân hóa cho đến khả năng chuyển hướng đến live chat, những tính năng này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một chatbot đáng tin cậy và hữu ích.
